Retours, réclamations & droit de rétractation

Si tu souhaites échanger un article, nous te demandons de commander directement l'article souhaité dans la bonne taille. Malheureusement, nous ne pouvons pas déduire le montant du retour de ta nouvelle commande.

Retour (Service de retour Party.be)

Retours depuis l'Allemagne

Nous t'offrons la possibilité de nous retourner des articles facilement et sans complications. Si un article ne te convient pas, tu peux nous retourner ta commande dans un délai de 14 jours après sa réception, en plus de ton droit légal de rétractation (pour plus d'informations, consulte nos conditions générales de vente, rubrique « Droit de rétractation »).

Pour effectuer un retour, utilise notre portail de retour.

Tu peux y demander le retour d'un article de ta commande en indiquant ton numéro de facture (composé de trois lettres et de sept chiffres). Tu recevras ensuite un bon de retour que tu devras imprimer et joindre à ton colis.

Tu peux affranchir toi-même ton colis et nous le renvoyer avec le transporteur de ton choix, ou utiliser l'étiquette DHL que nous mettons à ta disposition en option sur notre portail de retour. L'utilisation de cette étiquette est facturée 3,99 €. Dans la mesure du possible, nous déduirons ce montant de ton remboursement, de sorte que tu n'auras généralement aucune autre démarche à effectuer.

Pour les retours depuis l'Allemagne affranchis par tes soins, utilise l'adresse suivante :
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland

Retours depuis la Suisse expédiés par le service standard de la Poste suisse (Die Post)

Attention : les envois effectués en express sont traités au point suivant c) !

Pour effectuer un retour, utilise notre portail de retour.

Tu peux y demander le retour de ta commande en indiquant ton numéro de facture. Tu recevras ensuite un bon de retour que tu devras impérativement imprimer et joindre à ton colis. Sans ce bon, ton retour ne pourra pas être identifié ni accepté.

Tu dois affranchir suffisamment ton colis à tes frais et l'envoyer, accompagné du bon de retour à l'intérieur du colis, à notre centre de retour en Suisse :

Pour les retours depuis la Suisse livrés par le service standard de la Poste suisse (Die Post), utilise l'adresse suivante :
DSV Logistics SA
Seven Senders/Metamorph
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln
Schweiz

Retours depuis les pays hors UE (par ex. Suisse avec livraison express, Grande-Bretagne, etc.)

Pour effectuer un retour, utilise notre portail de retour.

Tu peux y demander le retour de ta commande en indiquant ton numéro de facture. Tu recevras ensuite un bon de retour que tu devras imprimer et joindre à ton colis.

Tu dois affranchir suffisamment ton colis de retour à tes frais !

Attention ! Les retours depuis les pays hors UE (Suisse, Grande-Bretagne, etc.) doivent être accompagnés d'une déclaration en douane CN22/23 et de deux (2) copies de la facture originale, fixées à l'extérieur du colis (dans une pochette transparente) ! Tu peux obtenir cette pochette douanière auprès de ton bureau de poste lors de l'expédition.

Lors du remplissage des documents douaniers, veille à respecter les consignes suivantes :
1. Chaque article doit être indiqué sur une ligne distincte dans la déclaration en douane, avec sa désignation exacte telle qu'elle figure sur la facture (par ex. « Costume de clown », « Costume de prince » et non « 2 costumes »).
2. Le prix de chaque article doit être indiqué avec des décimales et en EUROS. Le code tarifaire douanier des marchandises est « 95059000 », sauf indication contraire.
3. Il faut préciser qu'il s'agit de « RETOURWARE » (marchandises retournées).
4. Deux copies de la facture originale, sur lesquelles les articles retournés sont indiqués, doivent être fixées avec les documents douaniers à l'extérieur du colis dans une pochette transparente.
5. Le retour doit être expédié sous forme de colis standard par le service postal national. D'après notre expérience, d'autres modes d'expédition (par ex. lettre, courrier recommandé, etc.) peuvent entraîner des problèmes de dédouanement. Le colis risque alors de ne pas nous être remis par la douane, ce qui empêche le traitement ou le remboursement des articles.

Tu dois affranchir suffisamment ton colis de retour à tes frais.

Pour les retours depuis les pays hors UE, utilise l'adresse suivante :
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland

Retours depuis les pays de l'UE (par ex. Autriche, France, etc.)

Pour effectuer un retour, utilise notre portail de retour.

Tu peux y demander le retour de ta commande en indiquant ton numéro de facture. Tu recevras ensuite un bon de retour que tu devras imprimer et joindre à ton colis.

Tu dois affranchir suffisamment ton colis de retour à tes frais.

Pour les retours depuis les pays de l'UE, utilise l'adresse suivante :
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland

Bien entendu, si un article ne te convient pas, tu peux également retourner ta commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à justifier ta décision, indépendamment de ton droit légal de rétractation. Il te suffit de joindre une copie de la facture, d'y indiquer les articles retournés et de nous renvoyer le colis suffisamment affranchi.

Le service de retour Party.be proposé à titre contractuel n'affecte en rien tes droits et recours légaux. En particulier, ton droit légal de rétractation et tes droits à la garantie légale restent pleinement applicables.

Remarque : Pour des raisons d'hygiène évidentes, nous ne pouvons pas accepter de cette manière les retours d'articles d'hygiène dont l'emballage d'origine (emballage primaire de vente) a été ouvert. Cela concerne notamment : les applications en latex, les masques en latex, les barbes en cheveux naturels, les dents pour effets spéciaux, les lentilles de contact, le maquillage, les effets de maquillage et les accessoires de maquillage (pinceaux, éponges, etc.), les bas, les collants, les bodys, les mini-shorts, les tétines et les boucles d'oreilles.

Tu trouveras l'ensemble de nos conditions de livraison et de retour dans nos conditions générales de vente.

Réclamations (garantie légale)

Si un article est défectueux ou présente un autre défaut, contacte notre service client avant de nous le retourner.

Nous te conseillons de joindre directement une description du problème et, si possible, une ou deux photos au format .jpg ou un fichier .pdf.

Dans ce cas, tu peux faire valoir tes droits au titre de la garantie légale, notamment la réparation, la réduction du prix ou la résolution du contrat de vente. Nous serons ravis de t'aider à traiter ta réclamation. N'hésite donc pas à nous contacter rapidement !

Droit de rétractation

Indépendamment des retours et des réclamations, tu peux également exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception des marchandises. Tu trouveras de plus amples informations dans nos conditions générales de vente, à la rubrique « Droit de rétractation ». Notre service client reste également à ta disposition pour toute question concernant la rétractation.

Si tu as d'autres questions concernant la livraison ou les retours, n'hésite pas à nous contacter !