Retourneren, klachten & herroepingsrecht
Als je een artikel wilt ruilen, vragen we je om het gewenste artikel direct opnieuw in de juiste maat te bestellen. Helaas kunnen we de retourzending niet verrekenen met de nieuwe bestelling.
Retourneren (Party.be Retourservice)
Retourzendingen vanuit Duitsland
Wij bieden je de mogelijkheid om artikelen eenvoudig en gemakkelijk naar ons terug te sturen. Mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, naast je wettelijke herroepingsrecht (meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden onder „Herroepingsrecht“).
Gebruik voor retourzendingen ons retourportaal.
Hier kun je een retourzending voor je bestelling aanvragen door je factuurnummer in te voeren (bestaande uit drie letters en zeven cijfers). Je ontvangt vervolgens een retourformulier dat je moet afdrukken en bij de retourzending moet voegen.
Je kunt de retourzending zelf frankeren en met een vervoerder naar keuze naar ons terugsturen, of gebruikmaken van het DHL-label dat wij optioneel via ons retourportaal aanbieden. Voor het gebruik van dit label brengen wij een vast bedrag van € 3,99 in rekening. Indien mogelijk verrekenen wij dit bedrag met je terugbetaling, zodat je doorgaans verder niets hoeft te doen.
Gebruik voor zelf gefrankeerde retourzendingen vanuit Duitsland het volgende adres:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Retourzendingen vanuit Zwitserland die met de standaarddienst van de Zwitserse Post (Die Post) zijn verzonden
Let op: Zendingen die per express zijn verzonden, worden behandeld onder het volgende punt c)!
Gebruik voor retourzendingen ons retourportaal.
Hier kun je een retourzending voor je bestelling aanvragen door je factuurnummer in te voeren. Je ontvangt vervolgens een retourformulier dat je absoluut moet afdrukken en bij de retourzending moet voegen. Zonder retourformulier kan je retourzending niet worden geïdentificeerd en geaccepteerd.
Je moet de retourzending zelf voldoende frankeren en samen met het retourformulier in het pakket naar ons retourcentrum in Zwitserland sturen:
Gebruik voor retourzendingen vanuit Zwitserland die met de standaarddienst van de Zwitserse Post (Die Post) zijn geleverd het volgende adres:
DSV Logistics SA
Seven Senders/Metamorph
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln
Schweiz
Retourzendingen vanuit landen buiten de EU (bijv. Zwitserland met expressverzending, Groot-Brittannië, enz.)
Gebruik voor retourzendingen ons retourportaal.
Hier kun je een retourzending voor je bestelling aanvragen door je factuurnummer in te voeren. Je ontvangt vervolgens een retourformulier dat je moet afdrukken en bij de retourzending moet voegen.
Je moet de retourzending zelf voldoende frankeren!
Let op! Retourzendingen vanuit landen buiten de EU (Zwitserland, Groot-Brittannië enz.) moeten voorzien zijn van een douaneverklaring CN22/23 en twee (2) kopieën van de originele factuur. Deze documenten moeten aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd (in een transparante hoes)! Deze douanehoes kun je bij verzending verkrijgen op het postkantoor.
Let bij het invullen van de douanedocumenten op het volgende:
1. In de douaneverklaring moet elk afzonderlijk artikel per regel worden vermeld zoals op de factuur staat (bijv. "Clownskostuum", "Prinsenkostuum" en niet "2 kostuums").
2. De prijs van elk artikel moet met decimalen en in EURO worden vermeld. De douanetariefcode van de goederen is "95059000", tenzij anders aangegeven.
3. Er moet worden vermeld dat het om "RETOURWARE" (retourgoederen) gaat.
4. Twee kopieën van de originele factuur waarop de geretourneerde artikelen zijn gemarkeerd, moeten samen met de douanedocumenten aan de buitenkant van het pakket in een transparante hoes worden bevestigd.
5. De retourzending moet als standaardpakket via de nationale postdienst worden verzonden. Andere verzendmethoden (bijv. briefpost, aangetekende post enz.) kunnen volgens onze ervaring problemen bij de douaneafhandeling veroorzaken. Hierdoor kan het pakket mogelijk niet door de douane aan ons worden vrijgegeven en kunnen wij de goederen niet verwerken of terugbetalen.
Je moet de retourzending zelf voldoende frankeren.
Gebruik voor retourzendingen vanuit landen buiten de EU het volgende adres:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Retourzendingen vanuit EU-landen (bijv. Oostenrijk, Frankrijk, enz.)
Gebruik voor retourzendingen ons retourportaal.
Hier kun je een retourzending voor je bestelling aanvragen door je factuurnummer in te voeren. Je ontvangt vervolgens een retourformulier dat je moet afdrukken en bij de retourzending moet voegen.
Je moet de retourzending zelf voldoende frankeren.
Gebruik voor retourzendingen vanuit EU-landen het volgende adres:
Metamorph GmbH
Retouren
Alexander-Meißner-Str. 77D, Tor 34-45
12526 Berlin
Deutschland
Uiteraard geldt ook het volgende: mocht een artikel onverhoopt niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je je bestelling, naast je wettelijke herroepingsrecht, binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Voeg eenvoudig een kopie van de factuur toe, geef daarop aan welke artikelen je retourneert en stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar ons terug.
De contractueel aangeboden Party.be retourservice laat je wettelijke rechten en aanspraken onverlet. In het bijzonder blijven je wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke garantierechten volledig van kracht.
Let op: Om voor de hand liggende hygiënische redenen kunnen wij hygiëneartikelen waarvan de originele productverpakking (primaire verkoopverpakking) is geopend, niet op deze manier retour nemen. Hieronder vallen onder andere: latexapplicaties, latexmaskers, baarden van echt haar, special effects-tanden, contactlenzen, make-up, special effects-make-up en make-upaccessoires (kwasten, sponsjes enz.), kousen, panty's, bodysuits, minishorts, fopspenen en oorbellen.
Onze volledige leverings- en retourvoorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.
Klachten (wettelijke garantie)
Als een artikel defect is of een ander gebrek vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert.
Voeg bij voorkeur direct een beschrijving van het probleem toe en, indien mogelijk, één of twee foto's in .jpg-formaat of als .pdf-bestand.
Omdat je in dit geval aanspraak kunt maken op je wettelijke garantierechten, zoals herstel, prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst, helpen we je graag bij je klacht. Aarzel daarom niet om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen!
Herroepingsrecht
Los van retourneringen en klachten kun je de aankoop ook binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden onder "Herroepingsrecht". Onze klantenservice helpt je ook graag bij vragen over het herroepingsrecht.
Heb je nog vragen over de levering of retournering? Neem dan gerust contact met ons op!